1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional en la República Dominicana, asegurando que nuestros clientes reciban sus productos de mobiliario en la dirección indicada al momento de la compra.
2. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad del producto.
Para productos personalizados o bajo pedido, el tiempo de entrega puede ser mayor. En estos casos, el cliente será informado antes de finalizar su compra.
3. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del checkout en Shopify, según la ubicación del cliente y las dimensiones del pedido.
Para pedidos voluminosos o especiales, el costo puede variar.
4. Proceso de Entrega
Los pedidos serán entregados en la dirección proporcionada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta y de que haya alguien disponible para recibir el paquete.
Si no hay nadie en la dirección al momento de la entrega, se intentará una segunda vez. En caso de no concretarse la entrega, el cliente deberá coordinar la recolección o pagar un nuevo costo de envío.
5. Productos Dañados o Incompletos
Si el pedido llega con algún daño o incompleto, el cliente debe:
Notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Proporcionar fotos del estado del producto y del empaque para procesar cualquier reclamo.
6. Restricciones y Áreas No Disponibles
No realizamos envíos a zonas donde no haya cobertura logística confiable. En caso de dudas sobre una ubicación específica, el cliente puede contactarnos antes de realizar la compra.
No hacemos entregas en apartados postales.
7. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y los detalles de la entrega.
Si el cliente no recibe la notificación en un plazo de 48 horas después de la compra, puede contactarnos para verificar el estado del pedido.
